Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. In diesem Fall bieten wir Ihnen volles Verständnis und eine uneingeschränkte Unterstützung. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohnmöbeln auf unserer Plattform haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Produktmängel oder falsche Lieferung
Wenn das erhaltene Produkt beschädigt ist (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie das Produkt während des Rücktransports schützt. Falls diese nicht vorhanden ist, muss der Kunde für eine sichere Verpackung sorgen.
Alle Zubehörteile, Benutzerhandbücher, Garantien und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Produktetiketten müssen intakt bleiben und dürfen nicht entfernt werden.

Ablauf für Rückerstattung oder Umtausch

Erstantrag
Am besten per E-Mail: Senden Sie eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer (zur Identifikation der Bestellung) und einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, nicht passend zur Einrichtung, Qualitätsproblem). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Alternativ per Telefon: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Sie durch die einzelnen Schritte führt.

Überprüfung
Unser Service- und Prüfungsteam bearbeitet Ihre Anfrage (per E-Mail oder Telefon). Dabei werden folgende Punkte überprüft:
Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit System- und Zahlungsdaten
Prüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung der Einhaltung der Rückgabefrist
Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Zustand, tatsächliche Mängel usw.)

Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder Telefon. Bitte beachten Sie:
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit Schutzmaterial, um Transportschäden zu vermeiden
Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rückgabegrund bei
Verwenden Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für die Rücksendung. Sollte es verloren gehen oder nicht nutzbar sein, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice

Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der Ware wird diese geprüft. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Frist
Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.

Kostenregelung
Bei freiwilliger Rückgabe trägt der Kunde die Versandkosten. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Beleg aufzubewahren.
Bei Fehlern des Shops oder Herstellungsfehlern übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und garantieren eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das beigefügte Rücksendeetikett deckt in diesen Fällen die Kosten ab.
Bei kundenseitig verursachten Schäden oder Nichterfüllung der Rückgabebedingungen (z. B. beschädigte Ware, fehlende Originalverpackung, nicht wiederverkaufsfähiger Zustand) ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen.

Kontaktinformationen
Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Telefon: +1 (662) 245-2955

E-Mail: info@lorehomey.com

Adresse: 406 S MARTIN L KING 25,CLEVELAND,MS 38732-0000,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)